Как определить особенности и потребности клиента по внешнему виду и по первым его словам и жестам? Как снизить эмоциональный накал в случае рекламаций, зная психотип клиента и его ожидания? Эти и другие вопросы изучали, анализировали и практиковали в группах сотрудники нашего партнера - оконной компании «Экипаж» - на тренингах в AXOR Academy.

Тренинги проходили в течение 2-х дней — 7 и 8 февраля. Первый день тренинга был для сотрудников партнера из городов Кременчуг и Днепр, второй — для менеджеров компании из Полтавы.

Наталья Шинкаренко, бизнес–тренер с 16 летним опытом работы в оконной сфере, для партнеров AXOR читала курс «Эффективные коммуникации».

В ходе тренингов Наталья детально останавливалась на изучении основных психотипов клиентов, разбирая особенности их поведения, жестов, речи, внешнего облика. Делилась знаниями, как лучше с тем или иным клиентом, учитывая его психотип, вести диалог, побуждать его к действию и, что особенно важно, решать конфликтные ситуации.

Примечательно, что одним клиентам для решения конфликтных ситуаций нужны конкретные выгоды (замена, скидка и т.д.), другим — сперва необходимо просто высказаться, а потом уже решать вопрос спокойно.

У третьих, наоборот, нет необходимости говорить самим - им важно, чтобы их заметили и оценили. И тогда они станут вашими постоянными клиентами и будут советовать вашу компанию всем своим друзьям и соседям. Эти особенности легко определить, зная основные психотипы, с которыми познакомила слушателей Наталья во время тренингов. Менеджеры по продажам «узнавали» в описании своих клиентов и с воодушевлением отмечали, что эти знания теперь им очень помогут в работе.

Наши гости горячо поблагодарили тренера Наталью Шинкаренко за обучение, а также регионального менеджера AXOR INDUSTRY Романа Петренко, который провел для каждой группы экскурсию по заводу и ответил на все вопросы о продукции AXOR во время своей презентации.

AXOR Academy приглашает всех партнеров AXOR расширить свои знания о психологии продаж и подготовится к новому активному сезону!